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微信公众平台常见问题FAQ

微信公众平台二维码如何修改?

 

目前微信公众平台二维码由系统自动生成,暂不支持修改。

 

开发者登录如何登录微信开放平台注册?

 

1、请登录微信官网http://weixin.qq.com/,在顶部导航栏中点击“开放平台”,进入微信开放平台主页;

2、点击“注册”,进入开发者注册页面;

3、输入你的QQ号和密码登录开发者平台,请注意该QQ号将和你的微信开发者帐号关联,每个微信开发者帐号可以登记10个应用;

4、初次注册的开发者需要先填写个人资料,以便于接收应用审核情况信息。
姓名:
请填写你的真实姓名。
联系电话:
为确保消息畅通,请确认联系电话填写无误。
Email:
此邮箱将用于接收应用审核情况通知,请确认填写无误。

提交完成后,您将进入应用管理页面,这表示您已成功创建开发者帐号,以后可以使用与该开发者帐号关联的QQ号登录开发者平台。

如何设置微信公众号助手?

 

您可以在设置里面绑定一个私人微信号(查询私人微信号方法:登录微信软件=》设置=》我的帐号=》微信号),利用微信公众号助手群发消息,随时查看消息群发状态。
请您在手机微信中添加mphelper为好友才能使用微信公众号助手。

温馨提示:
绑定的私人帐号可通过QQ号码注册或手机号码注册的微信号码。

 

手机添加方式:

 

 

 

 

公众平台如何设置自定义回复?

 

 

微信公众号关键词自动回复的操作步骤

登录微信公众平台=》高级功能=》编辑模式=》设置=》关键词自动回复=》添加规则,即可添加相应的关键词自动回复信息,每个回复您信息的微信用户回复时匹配相关内容就会自动回复相应的信息。

 

注:关键词自动回复字数上限为300个字,关键词自动回复规则的条数:认证与非认证用户上限为200条;此功能暂不支持区分组别

手机微信中效果:

注:关注用户发送消息命中设置关键字回复规则后会有5秒钟的响应时间。

公众平台如何设置用户消息回复?

 

在微信公众平台设置用户消息回复后,会在粉丝给您发送微信消息时,会自动回复您设置的文字/语言/图片/录音给粉丝。
设置方法:通过在微信公众平台=》设置=》用户消息回复,可设置的文字/语言/图片/录音为用户消息回复。
注:一个小时内只可自动回复一条消息。

 

 

手机微信中效果:

更多FAQ请浏览:http://kf.qq.com/category/3633_1.html

微信公众平台「订酒店」的订房功能是如何实现的?

好吧,最近被很多人问起了这个事情,我来揭秘一下:这个公号是我们1个工程师用了半天时间完成的。这是一个“一句话需求产品”,即通过微信告诉我们你的位置,我们告诉你附近的信息。

在微信出现可以共享位置功能的时候,我们就在思考,如何将快捷酒店管家与微信联合起来。快捷酒店管家是一个基于位置的快捷酒店预订应用,解决的主要问题是基于位置查找并预订快捷酒店。
通常,会有很多人出差到一个陌生的地方的时候找不到附近的酒店,即使找到了也不知道如何去,打电话到前台问了半天也是一头雾水。我们就想,如果能结合微信的位置功能来解决这个痛点是最好的了。
于是,9月份的时候我发了一个原型到微博上:http://weibo.com/79791167/yCjw7oa8w .

后来,微信出了分享到微信的功能,一定程度上解决了这个痛点。就是你告诉你的好友如何去你出差所在的酒店找你。(在快捷酒店管家酒店详情页面点击分享到微信即可)

10月份的时候,跟白鸦聊到这个事情,他说逛也在做,同时向微信团队发出了这个需求。(http://ucdchina.com/baiya/?p=922)于是,我说那你们先做,完成后我们直接用这个接口。

11月份的时候,经过逛的第一次实验,微信团队搞定了这个接口,于是,快捷酒店管家开始做这个公号。历时半天,1个工程师,完成了这个需求。

最初的订酒店公号(微信ID:innteam),只能实现共享位置,我们根据位置的x,y坐标查找酒店。后来,我们调用了一些第三方的API,现在已经可以实现按照地点来查找,按照店名来查找,按照品牌来查找等。
其业务逻辑很简单:用户发送请求——》微信接收到请求之后传给快捷酒店管家——》快捷酒店管家对需求做处理,返回数据给微信——》微信返回数据给用户。
其中,
共享位置是微信自己的x,y坐标调用;
地点查找是soso地图的接口调用;
品牌查找/店名查找等是快捷酒店管家自己的接口调用;
地图展示是百度地图的接口点用;
短网址最早是163的,后来相应速度太慢,已经修改为快捷自己的。

当前,微信的这个接口已经接受内测了,大家可以去申请(https://mp.weixin.qq.com/cgi-bin/callbackprofile?t=wxm-callbackapi&type=info&lang=zh_CN)

updata:
12月,我们对微信订酒店做了升级,现在通过“订酒店”这个微信公号,可以
1)查找周边的酒店,并返回地图
2)直接在微信完成预订
3)在微信上管理在快捷酒店管家的订单,可以直接取消订单

事情就是这样。

然后,有很多人就此问了我几个问题,一并回复:
1、订酒店微号并不能与快捷管家app形成闭环,这样不好。
嗯,是的,这样不好。我们也很想这样。
但是,做订酒店这个公号的初衷,真的就是为了好玩。(也许说出来大家觉得这是敷衍….)
在快捷酒店管家的团队里,我们每天会想到很多好玩的点子,我们会不断的想办法把自己融入到整个移动生态系统里面去,去“傍大款”,去做合作,而不是自己什么都做。
比如,我们也是第一批尝试跟evernote合作的,把订单信息同步到evernote。未来,我们还会和更多的app进行“链接”。
2、订酒店公号未来会如何发展。
靠,真心不知道了….
就一个好玩的东西,如果给他背负太多的责任和意义,就变的不好玩了
3、微信现在已经与几个快捷品牌合作,可以直接通过微信订酒店了,这个事情怎么看
这点,微信做的很酷。
现在微信跟布丁的合作已经上线,通过公号为入口,以HTML5的形式在微信内嵌的浏览器中完成预订,这个很方便,很酷。
我会觉得这是一个好事,在教育用户用手机订快捷酒店,在培养用户的习惯。当用户习惯了使用手机完成预订之后,就是服务与体验的争夺,那个时候会更好玩。

转自:http://www.zhihu.com/question/20566572

用微信公众平台搭建客服

今天看到白鸦写的关于微信的文章——《微信自定义机器人的最初需求样本》,勾起了我的热情,虽然很不完善,还是先总结一下第一阶段的东西。

微信的优势和劣势都十分明显:

优势:

  • 手机端体验最好的工具
  • 拥有自定义回复功能

劣势:

  • PC端不行
  • 手机端受屏幕大小限制
  • 内容不方便组织整理
  • 过于依赖腾讯也有风险

所以最终我们选定了“微信+资料站+客服邮箱”的模式,建立一套完整的客服系统。

针对游戏内容的问题全部通过微信解答,如果答案的内容过长,就链接到官方资料站。

对于那些针对个人的问题(例如充值问题,账号问题…)通过客服邮箱1对1的解答。

对于用户来说,这个客服系统也很好理解,有问题了直接问微信,输入问题中的关键字,就可以得到相应的解答。

一个多月以来,我们做了一些事情,走了一些弯路:

  1. 建立了一个游戏资料站——《幻想精灵官方网站》,简单填充了一些有些内容(成本原因,做的很垃圾,但是还是起到了作用)
  2. 将资料站中现有的内容全部加入微信的自定义库
  3. 回顾了一下过去客服的常见问题,把宠物的捕捉信息加入到了微信中
  4. 后来发现宠物还有更多维度上的信息(进化,属性,蛋组,融合属性),于是把所有的宠物捕捉信息重新编辑,加入了进化,蛋组,属性,获取方式,融合属性等信息。(如下图)

做完上面的事情,也只能算是做了第一阶段。

分词技术很烂,关键字设计上要下功夫

这是一个现实,如果你的一句话里包含多个关键字,你不知道回的是哪一个,如果一个关键字包含了另一个关键字,你也不知道回的是哪个。

解决之道:

  1. 引导用户输入关键字,而不是完整的句子
  2. 设置关键字的时候,不要存在包含的关系(例如“奇异草”包含了“草”)
  3. 预判用户可能输入的错误关键字,加进去(谐音或者是形式)
  4. 提前规划好数据结构,避免关键字冲突或者不够用的情况(这个要细说)

当初我们没有做过事先的规划,所以先把宠物的捕捉信息放到了微信上,当你输入一个宠物的时候,我们会自动回复捕捉地点。但是有人想知道宠物属性的时候,麻烦就来了,如下图:

跟宠物相关的信息有:蛋组,属性,捕捉,融合,进化
如果我们只回复捕捉,那么查其他信息的就没办法加了。所以我们全部返工,把这5个信息汇总到了一起,一起回复玩家。这样就不用猜他是想找什么信息了,如下图:

大部分问题都不是独立的,而是一条链

如上图所示,很多玩家都会有这样的疑问:如何变强?

这个问题你很难用一个答案来终结,往往是类似上面的情况,从一个问题到另一个问题,最终提问者满意。(上面也是一个简略版本,实际会更加复杂)

所以,问题是一连串的,而不是独立的。

解决之道:

在回复中加入引导,让玩家知道下一个问题应该怎么输入关键字。

下面举一个例子:

相同的蛋组才能孵化,所以当玩家查蛋组的时候,很可能是需要另外一个相同蛋组的宠物,所以需要引导玩家输入具体的蛋组,当玩家输入具体蛋组的时候,就需要给出具体的宠物,然后引导玩家输入具体的宠物名称,给出捕捉方式。

另外举一个特殊的例子:

在我们的产品《幻想精灵》中,属性跟3种信息相关,一是属性相克的规则,二是该属性的宠物,三是该属性的技能。

在这个关键字上,我们遇到了一些问题,如何设置该属性宠物和该属性技能的关键字。如果用中文,肯定会跟“宠物”、“水”、“技能”等关键词互相干扰重复。为了不发生冲突,我们用数字来代替,引导玩家输入一个特别的数字,来进入相应的答案。

最后提醒一点:微信自带的自定义回复有200条的上限。开发出来的API是没有限制的。

【PPT】用微信做客服的玩法

作者博客:打不死的小强